Visualisierung
Im folgenden Kapitel liegt der Fokus auf der Visualisierung der Ergebnisse aus der Datenanalyse. Eine ansprechende und informative Darstellung der gewonnenen Erkenntnisse spielt eine wichtige Rolle dabei, die zugrunde liegenden Muster und Zusammenhänge im Datensatz verständlich und nachvollziehbar zu präsentieren. Visualisierungen stellen einen wesentlichen Bestandteil bei der Kommunikation von Ergebnissen dar und ermöglichen es den Lesern, Informationen schnell zu erfassen und deren Bedeutung besser einzuschätzen.
Anschließend Zu Beginn wurden Histogramme oder Balkendiagramme verwendet, um die Verteilung der Sternebewertungen im Datensatz darzustellen. Anschließend wurden Zeitreihendiagramme erstellt, um die Entwicklung der Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit zu visualisieren. Schließlich wurden Word Clouds erstellt, um die Häufigkeit und Relevanz von Schlüsselwörtern und Themen in den Kundenkommentaren zu veranschaulichen. Das Ziel war es, dem Leser durch klare, ästhetische und informative Visualisierungen wertvolle Einblicke in die Daten zu bieten.
Balkendiagramm
Das Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Bewertungen für jede der fünf Sternebewertungen. Dabei werden die Sternebewertungen auf der x-Achse und die Anzahl der Bewertungen auf der y-Achse dargestellt. Durch die Visualisierung können wir ein tieferes Verständnis für die allgemeine Kundenzufriedenheit gewinnen.
Ein Blick auf das Diagramm offenbart, dass die meisten Kunden äußerst zufrieden sind: Die 5-Sterne-Bewertungen dominieren mit insgesamt 28.193 Bewertungen. Dies spricht für die Qualität der Produkte und den Service, den "Bulk" bietet. Die 4-Sterne-Bewertungen folgen mit 3.008 Bewertungen und bestätigen den positiven Trend.
Allerdings gibt es auch eine Anzahl von Kunden, die unzufrieden sind. Die 1-Sterne-Bewertungen summieren sich auf 2.419 und zeigen, dass "Bulk" Raum für Verbesserungen hat. Die 2-Sterne- und 3-Sterne-Bewertungen sind mit 885 bzw. 1.402 Bewertungen ebenfalls vorhanden, obwohl sie weniger ausgeprägt sind.
Zeitreihendiagramm
Um die Entwicklung der Kundenzufriedenheit über die Zeit zu analysieren, wurden die Sentiment-Scores der Kundenfeedbacks des Unternehmens Bulk über einen Zeitraum von 14 Jahren, von 2009 bis 2023, untersucht. Hierzu wurde ein Zeitreihendiagramm erstellt, das den durchschnittlichen jährlichen Sentiment-Score der Kundenfeedbacks darstellt.
Das Zeitreihendiagramm offenbart anschauliche Einsichten in die Entwicklung der Kundenzufriedenheit bei Bulk über eine Spanne von 14 Jahren. Die Analyse des Sentiment-Scores in Form eines jährlichen Durchschnittswerts vermittelt, dass die Kunden von 2009 bis 2014 generell zufriedener mit den Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens waren, wobei ein bemerkenswerter positiver Trend zu beobachten war.
Seit 2014 zeichnet sich ein negativer Trend ab, der darauf hindeutet, dass die Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren leicht abgesunken ist. Diese Tendenz gibt Anlass zur Sorge und legt nahe, dass mögliche Schwachstellen bei Bulk aufgedeckt und optimiert werden sollten, um eine nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Word Cloud
Die Word Cloud ist eine visuelle Darstellung, die einen schnellen und leicht verständlichen Einblick in die Hauptthemen und Stimmungen eines Textes bietet. In unserem Fall analysiert sie die Häufigkeit von Wörtern in Kundenbewertungen. Größere Wörter treten häufiger auf, während kleinere Wörter seltener vorkommen. Farben vermitteln zusätzliche Informationen und zwar die durchschnittliche Sternenbewertung (grün für 5 Sterne, blau für 4 Sterne, gelb für 3 Sterne, orange für 2 Sterne, rot für einen Stern).
Die Mehrheit der dargestellten Wörter ist in Grüntönen (5 Sterne) oder Blautönen (4 Sterne) gefärbt, was darauf hindeutet, dass die Kunden im Allgemeinen mit den Produkten und Dienstleistungen zufrieden sind.
Kunden schätzen insbesondere Aspekte wie Produkte, Lieferungen und Service, die durch ihre Häufigkeit und grüne Farbe hervorgehoben werden. Dies zeigt, dass Kunden in diesen Bereichen zufrieden sind und diese Aspekte von entscheidender Bedeutung für ihre Erfahrung sind.
Obwohl negative Wörter in Orange (2 Sterne) oder Rot (1 Stern) wie "schlecht", "Artikel" und "Verpackung" seltener auftreten, sind sie dennoch wichtig, um potenzielle Schwachstellen zu identifizieren und Verbesserungen vorzunehmen.
Insgesamt ermöglicht die Word Cloud einen schnellen und leicht verständlichen Überblick über die zentralen Aspekte der Kundenzufriedenheit. Durch die Identifizierung dieser Schlüsselthemen und deren Farbkodierung können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und sich auf die Bereiche konzentrieren, die den größten Einfluss auf das Kundenerlebnis haben.